客户服务系列
1、接听客户来电,核实客户信息,判断服务有效性,记录客户的售后技术问题,将问题提交到相应的售后支持队列中; 2、问题处理过程中,作为客户和工程师的沟通桥梁,记录好客户相应的需求并及时转告工程师; 3、针对不在售后服务范围内的问题,指导联系相应的团队; 4、对需进行升级的问题按流程做升级处理。
1、具备良好的普通话沟通能力; 2、有一定的语言组织、沟通及表达能力,有服务经验者优先; 3、善于倾听客户的需求,有一定的归纳总结能力; 4、有一定的计算机和英语基础。